공동인증서 갱신이 안 될 때는 먼저 인증서의 유효기간과 발급기관을 확인해야 해요. 만료 전이라면 발급받은 은행이나 인증기관의 공식 인증센터에서 갱신할 수 있지만, 이미 만료됐다면 갱신이 아닌 재발급을 진행해야 합니다.
인증서가 조회되지 않거나 오류가 반복될 때는 저장 위치, 비밀번호, 인터넷 연결, 보안 프로그램 설치 상태도 차례로 점검해 보세요.
핵심 확인 사항
- 인증서가 만료 전인지 확인해요.
- 인증서를 발급받은 은행이나 인증기관을 확인해요.
- 기존 인증서가 저장된 위치를 정확하게 선택해요.
- 비밀번호와 인증서 관리 프로그램을 점검해요.
- 모바일에서 갱신했다면 PC로 복사하거나 내보내야 할 수 있어요.
공동인증서 갱신이 막힐 때 먼저 확인할 점
인증서 관리 화면에서 유효기간을 먼저 확인해 주세요. 만료 전인지 살펴본 뒤, 인증서를 처음 발급받은 은행이나 인증기관의 공식 인증센터에서 갱신을 진행해야 합니다.
갱신 화면이 열리지 않거나 인증서가 보이지 않는다면 비밀번호 오류, 저장매체 연결 상태, 보안 프로그램 설치 여부를 함께 확인하는 것이 좋아요. 검색 결과에 표시된 사이트가 아니라 발급기관의 공식 사이트를 이용해야 합니다.
갱신 문제를 해결하는 기본 순서
먼저 인증서 관리 화면에서 갱신하려는 인증서의 유효기간과 저장 위치를 확인해요. 만료 전인데 갱신되지 않는다면 발급기관의 공식 사이트에서 해당 인증서를 선택해 갱신을 진행합니다.
이미 만료된 인증서는 갱신할 수 없으므로 재발급 메뉴를 이용해야 해요. 오류가 계속되면 비밀번호, 인터넷 연결, 보안 프로그램과 인증서 관리 프로그램의 설치 상태를 점검한 뒤 공식 사이트에서 필요한 프로그램을 다시 설치해 보세요.
인증서 유효기간과 발급기관 확인하기
갱신이 시작되지 않거나 오류가 반복된다면 인증서 관리 화면에서 만료일과 인증서 이름을 확인해 주세요. 갱신하려는 인증서가 현재 사용 중인 인증서와 일치하는지도 살펴봐야 합니다.
이미 만료된 인증서는 갱신할 수 없기 때문에 재발급이 필요해요. 발급기관을 잘못 선택하면 인증서가 조회되지 않거나 갱신 메뉴가 나타나지 않을 수 있습니다.
- PC나 휴대전화에서 인증서 관리 화면을 열어요.
- 갱신하려는 인증서를 선택하고 만료일과 이름을 확인해요.
- 인증서를 처음 발급받은 은행이나 인증기관을 확인해요.
- 해당 기관의 공식 인증센터로 이동해요.
은행에서 발급받은 인증서는 해당 은행의 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹 인증센터에서 처리해야 해요. 별도 인증기관에서 발급받은 인증서는 그 기관의 공식 사이트를 이용해야 합니다.
- 인증서가 만료 전인지 확인해요.
- 발급기관과 인증서 종류가 일치하는지 살펴봐요.
- 만료된 경우에는 갱신이 아닌 재발급을 진행해요.
저장 위치를 정확하게 선택하는 방법
인증서가 조회되지 않는다면 기존 인증서가 저장된 위치를 확인해 주세요. 갱신 화면에서 다른 저장 매체를 선택하면 인증서가 없는 것처럼 보일 수 있어요.
- PC: 컴퓨터 하드디스크에 인증서가 저장된 경우예요.
- 휴대전화: 모바일 기기 안에 인증서가 저장된 경우예요.
- 이동식 저장장치: USB 등 별도 저장장치에 저장한 경우예요.
PC에서 갱신할 때는 인증서가 저장된 브라우저나 사용자 계정이 달라지지 않았는지도 확인해 주세요. 기존 인증서를 찾았다면 해당 인증서를 선택하고 비밀번호를 입력한 뒤, 갱신 후 새 유효기간이 적용됐는지 확인하면 됩니다.
모바일 인증서 확인: 모바일에서 갱신한 인증서를 PC에서 사용하려면 인증서 내보내기나 복사 절차가 별도로 필요할 수 있어요. 갱신이 완료돼도 사용하려는 기기로 옮기지 않으면 다른 기기에서는 보이지 않습니다.
프로그램 오류와 비밀번호 문제 점검하기
유효기간과 저장 위치가 맞는데도 공동인증서 갱신이 안 되면 인증서 관리 프로그램이나 보안 프로그램의 충돌을 의심해 볼 수 있어요.
- 인증서 관리 프로그램과 보안 프로그램을 종료하거나 삭제해요.
- 발급기관 공식 사이트에서 필요한 프로그램을 다시 설치해요.
- 설치 후 브라우저를 완전히 종료하고 컴퓨터를 다시 시작해요.
- 인증서 저장 위치와 갱신 대상 인증서를 다시 선택해요.
계속 입력하지 않는 것이 좋아요. 인증서 사용이 제한되거나 잠길 수 있으므로 발급기관 인증센터에서 잠금 해제나 재발급 가능 여부를 확인해 주세요.
오류가 반복되면 오류 문구, 사용한 브라우저, 발급기관 정보를 기록해 고객센터에 문의하면 더 정확한 안내를 받을 수 있어요.
갱신 전후에 확인하면 좋은 내용
갱신 전에는 유효기간, 발급기관, 저장 위치를 차례로 확인해 주세요. 갱신 대상 인증서가 맞는지 살펴본 뒤 보안 프로그램과 인증서 관리 프로그램을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
갱신이 완료된 뒤에는 새 유효기간이 적용됐는지 확인하고, 모바일 기기나 PC 등 실제 사용할 기기에 인증서를 복사해 주세요. 문제가 계속되면 다른 브라우저나 관리자 권한으로 다시 시도할 수 있어요.
공동인증서 갱신 관련 질문
만료된 인증서도 갱신할 수 있나요?
아니요. 만료된 인증서는 갱신할 수 없어요. 발급기관 공식 인증센터에서 재발급을 진행해야 합니다.
갱신했는데 PC에서 보이지 않아요.
모바일에서 갱신한 인증서는 PC로 자동 이동하지 않을 수 있어요. 인증서 내보내기 또는 복사 절차를 진행해 주세요.
갱신 중 오류가 발생하면 어떻게 하나요?
앱과 브라우저가 최신 상태인지 확인하고, 인증서 저장 위치와 비밀번호를 다시 점검해 보세요. 필요한 프로그램을 공식 사이트에서 다시 설치하는 방법도 있습니다.
비밀번호를 여러 번 틀렸다면요?
더 이상 입력하지 말고 발급기관 인증센터에서 잠금 해제나 재발급 가능 여부를 확인하세요. 문의할 때는 오류 문구와 발급기관 정보를 준비하면 좋아요.
확인할 공식 경로
공동인증서 갱신이 안 되면 인증서를 발급받은 은행 또는 인증기관의 공식 인증센터에서 갱신 가능 여부와 오류 안내를 확인해 주세요.
공식 인증센터에서 해결되지 않으면 해당 기관 고객센터에 오류 문구, 발급기관, 사용한 기기와 브라우저 정보를 함께 전달하면 됩니다.
공동인증서 갱신이 안 될 때는 유효기간과 발급기관을 먼저 확인하고, 저장 위치와 프로그램 상태를 차례로 점검해 보세요. 만료된 인증서는 재발급하고, 모바일 인증서는 필요한 기기로 복사해야 합니다.