SK텔레콤의 AI 비서 ‘에이닷(A.)’은 통화 요약 등 혁신적인 기능을 통해 사용자에게 최적의 편리함을 제공하며 AI 비서 시장을 선도하고 있습니다. 서비스 고도화에 필수적인 것은 민감한 개인 데이터의 안전한 처리입니다. SKT는 개인정보 노출 최소화를 핵심 가치로 설정하고, 사용자 신뢰를 기반으로 혁신을 지속합니다. 이를 위해 시스템 개선과 선제적 보안 강화에 전력을 다하며, 안전하고 프라이버시가 보장된 AI 서비스 환경을 구축하는 데 집중하고 있습니다.
AI 서비스 혁신의 지속 가능성은 사용자 안심과 데이터 보안에 달려 있습니다.
서버 내 민감 정보 보관 기간의 파격적 단축
사용자 신뢰 확보를 위한 첫 번째 조치로, 에이닷의 핵심 기능인 ‘통화 요약’과 관련된 서버 내 민감 정보 보관 기간을 획기적으로 단축했습니다.
‘통화 요약’ 핵심, 최소 보관 원칙 구현
에이닷의 ‘통화 요약’은 통화 음성 파일을 서버에서 텍스트로 변환한 뒤, 이를 AI 모델로 요약해 사용자에게 제공하는 방식으로 작동합니다. 이 과정에서 발생하는 정보의 개인정보 노출 최소화는 에이닷 서비스의 최우선 목표이자 핵심 철학입니다.
개인정보보호위원회(개보위)는 요약 텍스트 파일의 기존 1년 보관 기간이 사용자 보호 관점에서 과도할 수 있다고 지적했습니다. 이에 SKT는 이용자의 우려를 해소하고 보호 원칙을 강화하기 위해 다음과 같은 선제적인 조치를 신속하게 이행했습니다.
특히 중요한 것은 원본 통화 ‘음성 파일’은 변환 및 요약이 완료되는 즉시 서버에서 영구적으로 삭제된다는 점입니다. 요약된 ‘텍스트 파일’의 보관 기간만 기존의 절반인 6개월로 획기적으로 단축하여 사용자 보호를 극대화했습니다. 이는 데이터 처리의 투명성을 높이는 구체적인 약속입니다.
서버 개입 최소화를 통한 개인정보 노출 원천 차단 전략
데이터 유출 및 노출 위협을 근본적으로 해소하기 위해, SKT는 AI 서비스 전반에 걸쳐 서버 개입을 최소화하는 데이터 처리 전략을 강력하게 추진하고 있습니다. 이 핵심 전략의 중심에는 바로 온디바이스 AI(On-Device AI) 기술의 적극적인 확대 적용이 있습니다. 이 접근 방식은 사용자의 개인정보 노출 최소화를 목표로 하며, AI 시대의 프라이버시 보호에 있어 가장 진보적인 해법으로 평가받습니다.
온디바이스 AI 기술은 통화 녹음 분석, 실시간 요약, 개인 일정 관리 등 민감한 개인 정보가 포함된 AI 처리 과정을 외부 클라우드 서버로 전송하지 않고, 사용자 휴대전화나 태블릿 등 기기 내부에서 직접 처리 및 완료하도록 설계되었습니다. 즉, 데이터가 발생한 곳에서 처리되고 저장되므로, 외부로의 전송 경로 자체가 차단되어 해킹 및 유출 위험을 획기적으로 낮춥니다.
AI 데이터 처리 투명성 및 사용자 통제권 강화
SKT는 단순히 기술적 보호막을 구축하는 것을 넘어, 사용자 신뢰도 제고를 위해 다음의 조치를 병행하고 있습니다.
- 개인정보 처리 방침의 명료화: AI 서비스에 특화된 개인정보 처리 과정을 이용 약관 및 방침에 더욱 상세하고 명확하게 반영하여 사용자 이해도를 높였습니다.
- 처리 과정의 가시화: 온디바이스 처리와 서버 처리 영역을 사용자에게 명확히 안내하여 데이터의 흐름을 투명하게 공개합니다.
- 사용자 선택권 보장: 민감 정보의 AI 처리 옵션(온디바이스/서버)을 사용자가 직접 선택하고 관리할 수 있는 기능을 제공하여 데이터 통제권을 극대화했습니다.
개인정보 노출 최소화는 기술적 한계를 넘어선 윤리적 책무이며, 온디바이스 AI는 이 책무를 이행하는 핵심 엔진입니다.
혁신과 안전, 신뢰를 확보하는 SKT의 전방위 노력
SKT 에이닷은 개인정보 노출 최소화를 위해 통화 요약 파일의 보관 기간을 단축하고, AI 처리 과정을 온디바이스로 전환했습니다. 이와 함께 사용자 안전을 위해 실시간 보이스피싱 탐지 기능을 추가하며 선제적인 안전망을 구축하였습니다.
이러한 다층적 접근은 혁신적인 A. 서비스의 편리함과 사용자 신뢰를 동시에 확보하는 핵심 기반이며, SKT는 지속적인 보안 기술 고도화로 AI 시대의 안전을 선도할 것입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 에이닷 통화 녹음 파일은 서버에 계속 저장되나요?
A. 아닙니다. 에이닷은 사용자 개인정보 노출 최소화를 최우선 원칙으로 합니다. 통화 녹음된 음성 파일은 AI 변환 및 요약을 위해 SKT 서버에 암호화된 상태로 일시적으로 업로드됩니다. 하지만, 해당 처리가 완료되는 즉시 음성 원본 데이터는 서버에서 즉시, 영구적으로 삭제됩니다.
데이터 보관 정책 (텍스트 파일)
서버에 보관되는 것은 음성 파일이 아닌, AI가 요약한 텍스트 파일에 한정됩니다. 이 텍스트 기록 또한 서비스 연속성 및 기록 관리를 위해 최대 6개월 동안만 안전하게 보관됩니다. 개인 식별 정보와의 연관성은 완전히 분리되어 관리됩니다.
Q. AI 피싱 탐지 기능은 어떻게 작동하며, 개인 통화 내용이 유출될 위험은 없나요?
A. 에이닷의 AI 피싱 탐지 기능은 고객님의 통화 내용 보호를 위해 온디바이스 AI 기술을 핵심적으로 활용합니다. 이는 민감한 통화 내용 분석이 사용자 기기 내부에서 실시간으로 이루어지도록 설계되어, 통화 내용 원문이 외부 SKT 서버로 전송되거나 저장되는 것을 원천적으로 차단합니다.
온디바이스 AI 기반의 개인정보 보호 절차
의심 상황 탐지를 위한 음성 패턴 및 키워드 분석은 오직 사용자 기기 자체에서만 수행됩니다. 서버로 전송되는 데이터는 익명화된 ‘탐지 결과’ 또는 ‘서비스 개선을 위한 최소한의 메타데이터’에 한정되며, 통화 내용 원문은 절대로 외부로 유출되지 않음을 약속드립니다.
- 1단계: 통화 중 실시간 온디바이스(기기 내) 패턴 분석.
- 2단계: 위험 감지 시, 즉각적인 기기 내 경고 알림 제공.
- 3단계: 서버 전송은 익명화된 최소 메타데이터(탐지 여부 등)로 제한.