요기요는 고객 편의 증진을 위해 주문 시 최대 할인 혜택을 자동으로 적용하는 시스템을 운영합니다. 그러나 이 편리함은 특정 쿠폰 보존을 원하는 사용자에게 원치 않는 자동 소모라는 혼란을 야기할 수 있습니다.
본 문서는 이러한 상황을 대비하여 쿠폰 자동 적용을 해제하는 방법과, 이후 주문 취소 시 적용되는 환불 및 사용된 쿠폰 복구 규정을 명확히 안내하여 고객의 권익을 보호하는 실질적인 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다.
최대 혜택 쿠폰 자동 적용 해제 및 전략적 활용 방안
요기요 앱은 사용자의 편의를 위해 결제 시점에 최대 금액을 할인받을 수 있는 쿠폰을 자동으로 선택 및 적용합니다. 하지만 이 기능은 특정 상황에서 사용자가 아끼고 싶거나, 다른 종류의 할인(예: 포장 할인, 제휴사 할인)과 조합하려 할 때 오히려 방해가 될 수 있습니다. 따라서 시스템이 자동 추천하는 쿠폰 대신, 사용자가 의도한 쿠폰을 적용하려면 ‘결제하기’ 직전 단계에서 매번 수동으로 변경하는 과정이 필수적입니다. 이 과정은 주문 건별로 진행됩니다.
할인 수단 수동 변경 및 자동 적용 쿠폰 해제 절차
- 결제창 진입: 원하는 메뉴를 담은 후, ‘결제하기’를 눌러 최종 주문/결제 단계로 이동합니다.
- 할인 수단 선택: 결제 정보 영역에서 ‘할인 수단 변경’ 또는 ‘쿠폰’ 항목을 클릭하여 현재 적용된 정보를 확인합니다.
- 수동 선택/해제: 자동 적용된 쿠폰의 체크를 해제하고, 원하는 혜택(포장 할인, 특정 이벤트 쿠폰 등)을 직접 선택하여 적용 금액을 확정합니다.
- 최종 확인: 최종 결제 금액을 확인하고 결제를 진행하여 쿠폰 소모를 확정합니다.
쿠폰을 전략적으로 아끼려면 이 수동 조작 과정을 습관화하는 것이 중요합니다. 하지만 만약 쿠폰이 원치 않게 사용된 후 주문을 취소해야 한다면, 아래의 환불 및 복구 규정을 반드시 숙지해야 합니다.
📌 쿠폰 환불/재발급 규정 (중요)
사용된 쿠폰은 주문 취소/환불 시 자동으로 복구되어 재발급됩니다. 다만, 사용 기간이 정해진 유효기간 만료 임박 쿠폰의 경우, 주문 취소 시점에 유효기간이 지났다면 복구되지 않고 소멸되므로, 이 점을 특히 유의하여 주문 및 취소를 결정해야 합니다.
쿠폰 자동적용 해제 및 주문 취소 시 환불 절차 상세 규정
쿠폰이 적용된 주문의 취소 및 환불은 자동 적용 해제 가능 시점을 포함하여 ‘주문 취소 단계’와 ‘취소 귀책 사유’에 따라 그 복잡성이 달라집니다. 환불 금액은 항상 고객이 쿠폰 할인을 받은 최종 결제 금액을 기준으로 하며, 핵심은 사용된 쿠폰의 재사용 가능 여부(복구)입니다.
1. 쿠폰 자동 적용 해제 및 주문 취소 시점별 규정
- 자동 적용 해제 가능: 쿠폰은 결제 화면에서 최종 결제 직전까지 수동으로 적용 여부를 변경하거나 해제하는 것이 가능합니다.
- 음식점 ‘주문 접수 전’ 취소: 고객이 앱에서 직접 취소하면 결제 금액 전액 환불과 함께 사용된 쿠폰은 즉시 자동 복구되어 유효기간 내 재사용이 가능합니다.
- 음식점 ‘주문 접수 후’ 취소: 취소는 음식점이나 고객센터를 통해서만 가능하며, 조리 진행 상황 및 배달 출발 여부에 따라 취소 가능 여부가 결정됩니다.
2. 귀책 사유에 따른 쿠폰 복구 및 환불 기준
환불 시 쿠폰의 사용 내역 복구는 전적으로 주문 취소에 대한 귀책 당사자를 기준으로 판단됩니다. 고객의 단순 변심에 의한 주문 접수 후 취소는 엄격히 제한될 수 있습니다.
- 업체/시스템 귀책 (재료 소진, 시스템 오류 등): 요기요 또는 음식점의 귀책으로 취소될 경우, 쿠폰은 유효기간 내에서 100% 복구 또는 재발급됩니다.
- 고객 귀책 (단순 변심, 주소 오류): 음식점 접수 후 취소 시에는 쿠폰 복구가 원칙적으로 불가하며, 환불 규정에 따라 최종 환불 금액이 조정됩니다.
자주 묻는 질문과 명쾌한 답변 (FAQ)
Q. 쿠폰이 자동 적용되지 않게 영구 설정할 수 있나요?
A. 현재 요기요 앱은 고객 편의를 위해 가장 할인율이 높은 쿠폰을 자동으로 적용하는 시스템을 기본으로 합니다. 모든 쿠폰의 자동 적용을 영구적으로 해제하는 기능은 별도로 제공되지 않습니다. 다만, 결제 직전 단계인 ‘결제하기’ 화면에서 언제든지 자동 적용된 쿠폰을 수동으로 ‘선택 해제’하거나 ‘다른 쿠폰으로 변경’할 수 있습니다. 예를 들어, 포인트나 다른 할인 수단을 사용하기 위해 쿠폰 적용을 일시적으로 풀 수 있습니다. 앱 업데이트 시 이 기능이 추가될 수 있으니 최신 버전을 유지해주세요.
Q. 주문을 취소하면 사용했던 쿠폰은 언제, 어떻게 복구되나요?
A. 쿠폰 환불(복구) 규정은 취소 시점에 따라 명확히 구분됩니다.
- 즉시 복구: 음식점에서 ‘주문 접수’를 누르기 전, 즉 ‘주문 대기’ 상태에서 고객이 취소한 경우, 사용한 쿠폰은 즉시 복구되어 재사용이 가능합니다.
- 복구 불가/지연: 주문이 이미 접수되어 ‘조리 시작’ 단계로 넘어간 후 취소하는 경우, 취소 가능 여부는 물론 쿠폰 복구 여부도 음식점의 동의 및 요기요의 내부 규정에 따라 달라지며, 복구되더라도 시간이 지연될 수 있습니다.
핵심: 쿠폰 재사용을 원하시면 반드시 주문 ‘접수 전’ 취소해야 즉시 환불됩니다.
Q. 쿠폰 사용을 위한 ‘최소 주문 금액’ 기준은 어떻게 확인하나요?
A. 모든 할인 쿠폰은 발행 시 정해진 ‘최소 주문 금액’ 조건을 충족해야만 적용할 수 있는 사용 조건이 있습니다.
💰 최소 주문 금액 확인 방법
- 쿠폰함: 보유 쿠폰 상세 정보에 명시된 ‘최소 주문 금액’ 확인
- 결제 화면: 쿠폰 선택 시 자동으로 해당 조건 충족 여부가 표시됨
주문 금액(할인 적용 전 금액)이 해당 조건을 채우지 못하면 쿠폰이 활성화되지 않으므로, 결제 전에 이 부분을 꼼꼼하게 확인하는 것이 중요합니다.
효율적인 요기요 이용을 위한 핵심 요약
요기요 서비스의 효율을 높이는 것은 정확한 확인과 신속한 대응에 달려 있습니다. 원치 않는 쿠폰 소모를 막으려면 결제 직전 ‘할인 수단’을 습관적으로 점검하여 수동으로 조정해야 합니다. 또한, 쿠폰 복구 및 전액 환불은 오직 귀책 사유와 취소 시점에 따라 결정되므로, 주문 직후 상황을 빠르게 판단하여 대처하는 것이 혜택을 지키는 가장 확실한 방법입니다.