새해, 변함없는 감사와 새로운 다짐
희망찬 2026년 새해가 밝았습니다. 지난 한 해 동안 저희와 함께해 주신 존경하는 고객사 여러분께 진심으로 감사하다는 말씀을 드립니다. 저희가 성장을 지속할 수 있었던 것은 오로지 여러분의 변함없는 신뢰와 응원 덕분이라는 것을 잘 알고 있습니다.
급변하는 시장 환경 속에서, 저희는 ‘어떻게 해야 고객사 여러분께 더 실질적인 도움을 드릴 수 있을까?’라는 질문에 대한 답을 찾아왔습니다.
금년은 이 고객사 공지 새해 인사의 의미를 담아, 철저한 준비를 통해 고객사 여러분께 ‘함께 성장하는 안정감’을 제공하는 한 해가 될 것을 약속드립니다.
2026년 핵심 전략: 초개인화와 ESG 경영을 통한 성장 지원
존경하는 고객사 여러분, 2026년 새해 공지를 통해 저희의 핵심 전략과 비전을 공유드립니다. 저희는 금년도 시장을 관통할 두 가지 핵심 동향, 즉 ‘초개인화(Hyper-Personalization)의 심화’와 ‘ESG 경영의 내재화’에 모든 역량을 집중하며 고객사의 지속 가능한 성장을 위한 완벽한 준비를 마쳤습니다.
1. AI 기반 초개인화: 맞춤형 성공 방정식 제시
더 이상 모든 기업에 일률적으로 적용되는 대량 솔루션으로는 경쟁력을 유지할 수 없습니다. 고객사의 고유한 규모, 산업, 현재 상황에
딱 맞는 맞춤형 해법만이 생존의 필수 조건
이며, 이를 위해 저희는 AI 기술을 전면 도입했습니다.
- 인공지능(AI)을 활용한 고객사 데이터의 심층 분석
- 문제 징후의 사전 예측 및 선제적 대응 시스템 구축
- 성과 극대화를 위한 지능형 리소스 최적화 제공
2. ESG 경영: 지속 가능한 성장 기회 창출
ESG는 이제 선택이 아닌 피할 수 없는 시대적 의무이자 내재된 기업 가치입니다. 저희 솔루션은 고객사의 시스템 효율화 및 데이터 투명성을 획기적으로 높여, 친환경적이고 사회적 가치를 창출하는 지속 가능한 성장에 기여할 것입니다.
2026년, 저희는 고객사가 변화하는 시장의 요구를 최고의 기회로 만들 수 있도록 가장 강력하고 지능적인 파트너가 될 것을 약속드립니다. 새로운 한 해, 고객사의 눈부신 성과를 기대합니다.
흔들림 없는 ‘운영 탄력성(Operational Resilience)’ 확보
급변하는 시장 환경 속에서 고객사의 성공적인 항해를 지원하고 압도적인 안정감을 드리기 위해, 저희는 ‘운영 탄력성(Operational Resilience)‘ 서비스를 핵심 가치로 확정했습니다. 이는 단순한 기술적 대응을 넘어, 고객사의 사업 전반에 걸쳐 ‘흔들리지 않는 기반’을 다지는 데 집중합니다.
운영 탄력성 확보를 위한 3대 중점 전략
- 자동화된 복구 체계: 시스템 장애 발생 시, 찰나의 순간에 최적의 복구 경로를 찾아 핵심 업무를 자동으로 정상화합니다.
- 선제적 위협 방어 강화: 고도화된 사이버 보안 위협을 사전에 감지하고 차단하여 잠재적 손실을 최소화합니다.
- 업무 연속성(BCP) 보장: 모든 외부 변수에도 불구하고 고객사의 귀중한 핵심 업무가 중단 없이 지속될 수 있도록 보장합니다.
저희는 고객사의 든든한 방화벽이자, 비상 상황 속에서도 안정적으로 전력을 공급하는 ‘비상 발전기’가 되어 불확실성 속에서도 안정적으로 사업을 영위할 수 있도록 지원하겠습니다. 저희의 새로운 솔루션은 고객사의 귀중한 연속성을 보장하는 데 중대한 역할을 수행할 것입니다.
공급자를 넘어선 ‘성장 파트너’로서의 협력 강화
저희는 고객사 여러분과 단순한 공급자-구매자 관계를 넘어, 진정한 ‘성장 파트너’가 되고자 하는 새해의 약속을 드립니다. 이 약속을 구체화하기 위해, 다가오는 2026년에는 전담 고객 성공 관리(CSM, Customer Success Management) 모델을 전면적으로 새롭게 도입합니다. 이는 저희가 고객사 여러분께 드리는 가장 중요한 2026 고객사 공지 새해 인사 중 하나입니다.
CSM 모델의 핵심 변화: 능동적인 참여와 선제적 지원
기존의 ‘필요 시 연락’ 방식에서 벗어나, 저희가 먼저 고객사의 비즈니스 성장을 위한 여정에 능동적으로 참여합니다. 핵심적인 변화는 다음과 같습니다.
- 전담 매니저 배정: 고객사별 숙련된 전문 매니저가 전담하여 비즈니스의 깊은 이해를 기반으로 협력합니다.
- 선제적 제안 시스템: 고객사의 사업 목표 달성에 필요한 부분을 저희가 먼저 발굴하고 선제적으로 맞춤형 솔루션을 제안합니다.
- 심층 컨설팅 제공: 솔루션 활용을 극대화하고 실질적인 비즈니스 성과(ROI)로 이어지도록 하는 심층적인 특화 컨설팅을 정기적으로 제공합니다.
저희의 핵심 목표는 고객사 여러분께 ‘
우리 담당자가 우리 회사의 상황과 비즈니스를 가장 잘 아는구나
‘라는 신뢰를 드리는 것입니다. 새해에는 저희가 먼저 고객사 여러분의 사무실로 찾아뵙고 더 깊은 이야기를 나눌 기회가 많아지기를 진심으로 기대하고 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
2026년 새해를 맞이하여 고객 성공에 대한 당사의 새로운 의지를 반영하여, 전담 고객 성공 관리(CSM) 담당자 배정 시점을 더욱 앞당겼습니다. 기존 계획보다 빠르게, 이번 달 (1월) 10일부터 순차적으로 배정이 시작될 예정입니다. CSM 담당자는 단순 문의 응대를 넘어, 고객사별 2026년 목표 달성을 위한 맞춤형 로드맵 수립과 신규 기능 활용 컨설팅을 전담하게 됩니다. 배정 완료 후, 담당자가 새해 인사를 겸한 첫 연락을 통해 상세한 서비스 개편 내용을 안내해 드릴 것입니다. 고객님의 성공적인 한 해를 위해 최선을 다하겠습니다.
CSM은 2026년 고객사의 성장을 위한 핵심적인 파트너로, 연간 목표 달성 로드맵 수립을 최우선 과제로 지원합니다.
‘2026 고객사 공지 새해 인사’에서 약속드렸듯이, 핵심적인 서비스 안정화와 성능 개선 업데이트는 고객 만족 극대화를 위해 추가 비용 없이 제공됩니다. 여기에는 연간 유지보수 계약에 포함된 모든 필수 보안 패치와 최신 UI/UX 개선사항이 포함됩니다. 다만, 고객사의 요청에 따른 커스터마이징 모듈 개발이나 특정 산업 규격 인증을 위한 프리미엄 연동 솔루션 도입은 계약 외 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
2026년 핵심 무상 업그레이드 (새해 약속)
- 보안 솔루션 3.0 자동 적용 (강력한 데이터 보호)
- 클라우드 인프라 안정화 및 속도 최적화
- 데이터 분석 리포트 기능 대폭 강화
자세한 비용 문의 및 맞춤형 솔루션 상담은 곧 배정될 CSM 담당자에게 문의해 주시면 친절하게 설명해 드릴 거예요.
문의사항은 내용과 긴급도에 따라 2026년 새롭게 정비된 지원 체계를 활용하실 것을 권장합니다. 각 채널별 최적의 지원 범위를 확인하시고 연락 주시면 신속하고 정확하게 대응해 드립니다.
- 전략 및 컨설팅 문의 (CSM 전담): 솔루션 활용 극대화, 2026년 연간 계획 협의 등 장기적인 성공 파트너십 관련 문의는 배정된 CSM 담당자에게 직접 연락 주십시오.
- 긴급 기술 지원 문의 (24/7 기술 지원팀): 시스템 오류, 서비스 중단 등 즉각적인 대응이 필요한 문제 발생 시에는 기존의 기술 지원 채널(전화 또는 전용 이메일)을 통해 연락 주십시오.
저희는 고객 만족도 향상을 위해 CSM과 기술 지원팀 간의 연계 시스템을 더욱 강화하여, 어떤 채널로 문의하시더라도 신속하고 정확하게 처리될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
든든한 지원과 성공을 기원하며
2026년 새해를 맞아, 고객사 여러분의 사업이 최고의 성과를 창출할 수 있도록 저희는 한층 더 강화된 기술 기반과 혁신적인 솔루션으로 든든한 지원을 약속드립니다. 새롭게 다짐한 저희의 방향과 서비스가 실질적인 성장의 길을 열어드리기를 바랍니다.
저희는 고객사 여러분의 성장이 곧 저희 회사의 성공이라는 상생의 가치를 최우선으로 여깁니다. 변함없는 신뢰와 협력에 깊이 감사드리며, 올 한 해도 성공과 발전이 가득하시기를 진심으로 기원합니다.
새해 복 많이 받으시고, 고객사 여러분과 임직원 여러분의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다.